Агентам

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Гранд-Экспресс» реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров по туризму серия РТО 013726 (далее –Туроператор) настоящим договором-офертой предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям заключить агентский договор.

1.2. Акцептировав настоящую оферту, Турагент заключает договор на условиях, определенных в нем, и опубликованных в сети Интернет на сайте Туроператора.

1.3. Договор заключается в соответствии со статьями 435,437,438 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с п.3 ст.438 ГК РФ принятием Договора-оферты (акцептом) является направление Турагентом Туроператору, в т.ч. посредством ЭДО, заявления о присоединении.

1.4. Осуществляя акцепт Договора-оферты в порядке, определенном п. 1.3 Договора-оферты, Турагент подтверждает, что он ознакомлен, согласен со всеми условиями договора, полностью и безоговорочно принимает их в том виде, в каком они изложены в тексте Договора-оферты.

1.5. Турагент согласен, что акцепт Договора-оферты в порядке, указанном в п. 1.3 Договора-оферты является заключением Договора на условиях, изложенных в нем.

1.6. Договор–оферта не требует скрепления печатями и/или подписания Заказчиком и Исполнителем (далее по тексту -Стороны) и сохраняет при этом юридическую силу.

1.7. Стороны договорились использовать следующие понятия:

Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения, о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов, в порядке, предусмотренном законодательством.

Субагент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которым турагентом передано исполнение поручения туроператора на продвижение и реализацию туристского продукта в порядке, предусмотренном законодательством, и сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов.

Турист (в том числе заказчик туристского продукта) – любое лицо, в интересах которого Турагент осуществляет бронирование и реализацию туристского продукта, сформированного Туроператором, и заключает от имени и по поручению Туроператора договор о реализации туристского продукта.

Заявка на бронирование – письменный заказ Турагента, направляемый Туроператору на бронирование туристского продукта в целях его реализации туристу.

Система бронирования – электронная система бронирования, размещенная на сайте Туроператора и позволяющая зарегистрированным пользователям в режиме on-line бронировать туристский продукт, получать информацию о наличии туристского продукта, номеров в отелях и другую информацию, касающуюся путешествия.

Банковский день – операционный день банка плательщика (т.е. часть рабочего дня банка плательщика, в течение которого осуществляются соответствующие банковские операции).

Подтверждение – письменное подтверждение Туроператора о бронировании туристского продукта по заявке Турагента, направленное посредством электронной связи либо через систему бронирования.

Электронная путевка - документ, сформированный в электронной форме в единой информационной системе электронных путевок на основе сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта и представленных туроператором в порядке, установленном ФЗ № 132 – ФЗ

Иные понятия, использованные в тексте договора, соответствуют понятиям, содержащимся в Федеральном законе РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Турагент от своего имени и по поручению Туроператора за вознаграждение осуществляет деятельность по продвижению и реализации туристского продукта (далее по тексту – турпродукт), сформированного Туроператором в сферах   выездного, въездного и внутреннего туризма.

Туроператор по заявке Турагента осуществляет бронирование в средствах размещения, заключает договоры перевозки, страхования между туристами Турагента и перевозчиком/страховщиком.

Продвижение и реализация турпродукта выполняется в пределах полномочий Турагента, установленных договором, а также в соответствии с требованиями ст.4.3, 9, 10.1 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», и на условиях его полной финансовой самостоятельности. Расходы Турагента по исполнению принятого на себя поручения не подлежат возмещению со стороны Туроператора.

В соответствии с агентским договором Туроператор по заявке Турагента имеет право оказывать одну или несколько услуг, которые в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турпродукт не образуют.

2.2. Для исполнения обязательств по договору Турагент вправе с письменного согласия Туроператора привлекать субагентов, оставаясь ответственным за их действия. Деятельность субагента должна соответствовать требования ст. ст.4.3, 9, 10.1 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

В этом случае реализацию турпродукта Турагент осуществляет на основании субагентского договора, заключаемого в письменной форме, существенные условия которого не должны отличаться от условий настоящего договора.

2.3. Турагент не вправе вступать в обязательственные правоотношения от имени Туроператора, не имеет права предоставлять гарантии и делать заявления от имени Туроператора.

3. ПРОДВИЖЕНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

3.1. Для реализации турпродукта, а также в случае заказа одной или нескольких услуг, не образующих турпродукт, Турагент направляет Туроператору заявку на бронирование в соответствии с требованиями Туроператора.

3.2. Направление заявки Турагентом Туроператору осуществляется через систему бронирования.  

3.3. Заявка должна содержать следующие сведения:

-наименование тура или услуги (по каталогу Туроператора, и/или по информации, размещенной на сайте Туроператора);

-фамилия, имя, отчество туриста, гражданство, дату и место рождения, паспортные данные (номер, дата и место выдачи, орган, выдавший документ), место регистрации и место фактического проживания, номера телефонов;

- маршрут путешествия, предполагаемые даты его начала и окончания;

- название и категорию средства размещения, количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров (одноместный, двухместный и т.д.), сроки проживания;

- тип питания;

- вид перевозки, категорию проездного документа, количество проездных документов по каждой категории;

- о включении в туристский продукт услуг по страхованию туриста с указанием типа страхования, количество подлежащих страхованию лиц;

- иные условия и сведения по требованию Туроператора.

3.4. Заявка, подписанная уполномоченным лицом Турагента, должна быть передана Туроператору в течение 24-х часов с момента согласования условий путешествия с туристом.

3.5. Туроператор на основании полученной от Турагента заявки при наличии возможности предоставить услуги осуществляет акцепт заявки путем направления в течение 3 (трех) рабочих дней подтверждения и выставляет счет на оплату или направляет отказ.

Отсутствие подтверждения заявки на бронирование по истечении установленного договором срока означает отказ Туроператора в таком подтверждении.

3.6. В случае невозможности в предоставлении услуг, указанных в заявке, Туроператор может предложить альтернативные варианты путешествия.

3.7. Турагент заключает договор о реализации туристского продукта с туристом только после получения письменного подтверждения Туроператором.

3.8. Обязанность Туроператора по предоставлению туристам Турагента турпродукта возникает после исполнения Турагентом обязательства по его полной оплате.

3.9. С даты акцепта внесение изменений в заявку осуществляется только с письменного согласия Туроператора и оформляется новой заявкой на бронирование турпродукта в порядке, предусмотренном пунктом 7 договора.

3.10. В целях реализации турпродукта Турагент самостоятельно осуществляет поиск туристов и заключает с ними договоры о реализации туристских услуг, условия таких договоров не должны противоречить условиям настоящего договора и содержать все существенные условия, установленные ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того, договор, заключаемый Турагентом с туристом, должен содержать условие, предусматривающее согласие туриста на обработку и передачу его персональных данных Туроператору и его контрагентам, согласие туриста на передачу сведений в   ГИС ЕИС «Электронная путевка».

3.11. При реализации турпродукта Турагент обязан получить у Туроператора и своевременно передать туристу комплект документов необходимых для совершения туристского путешествия.

3.12. Турагент уполномочен заключать договоры   реализации туристского продукта только при условии наличия сведений Турагента Туроператора в едином реестре турагентов. Сведения о Турагенте должны быть включены в реестр турагентов   в порядке,   установленном статьей 4.3. ФЗ № 132 – ФЗ.

3.13. Турагент обязан в течение   5 (пяти) рабочих дней со дня заключения договора   реализации турпродукта, но не позднее 10 (десятого) числа месяца, следующего за истекшим календарным месяцем   уведомить Туроператора о заключении договора   реализации туристского продукта, предоставив Туроператору информацию, необходимую для внесения в единую   информационную систему электронной путевки (ГИС ЕИС ЭЛЕКТРОННАЯ ПУТЕВКА). Информация передается путем направления Туроператору Уведомления.

В случае нарушения обязательства, указанного в пункте 3.13 , нарушения срока его исполнения, предоставление       недостоверной или неполной информации Турагент обязан в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения требования Туроператора компенсировать штрафы, наложенные государственными органами, возместить причиненные   Туроператору убытки в полном объеме.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА

4.1. Туроператор обязан:

● по запросам Турагента предоставить информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего договора, включая информацию о потребительских свойствах турпродукта;

● рассмотреть полученную от Турагента заявку на бронирование в порядке и в сроки, предусмотренные пунктом 3 договора;

● своевременно предоставить информацию об изменении цен на турпродукт и об изменении состава услуг, входящих в него;

● в случае невозможности предоставить туристу место (номер в гостинице) ранее подтвержденный, предоставить размещение в гостинице равной или более высокой категории без взимания дополнительной платы;

● оказать туристу услуги, входящие в турпродукт;

● при условии надлежащего исполнения Турагентом обязательств по договору уплатить ему вознаграждение в порядке, предусмотренном пунктом 6.5. договора;

в случае внесения изменений в турпродукт, в том числе изменения цены на турпродукт либо на отдельные услуги, уведомить о таких изменениях в течение 24 часов с момента получения информации об изменениях посредством факсимильной или электронной связи.

4.2. Туроператор имеет право:

-   в необходимых случаях вносить изменения в турпродукт, не ухудшая качества услуг, в том числе заменить гостиницу гостиницей аналогичной или более высокой категории, изменять аэропорты вылета (прилета), авиакомпанию, тип самолета, и в исключительных случаях изменить сроки совершения путешествия;

- при неисполнении Турагентом любого из денежных обязательств, нарушения обязательства по предоставлению сведений, документов (пункт 3.3. договора) необходимых для организации путешествия, в одностороннем порядке отказать туристам Турагента в предоставлении туристских услуг или изменить их потребительские свойства, и/или приостановить оказание услуг.

Понесенные при этом Турагентом убытки, Туроператором не возмещаются, ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет Турагент;

- аннулировать ранее подтвержденную заявку на бронирование в случае отмены рейса авиакомпанией или иным перевозчиком, полностью вернув деньги, перечисленные за турпродукт;

- вносить изменения в программы туров в порядке, установленном договором.

5.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРАГЕНТА

5.1. Турагент обязан:

-осуществлять продвижение и реализацию турпродукта туристам от своего имени, на условиях, согласованных с Туроператором, и в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ «О защите прав потребителей в РФ» и иными нормативными актами;

- осуществлять деятельность по продвижению и реализации туристского продукта исключительно при внесении сведений в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке предусмотренном ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

-   заключать с туристом в письменной форме договор о реализации турпродукта, соответствующий требованиям законодательства о защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ», включив условия, установленные Туроператором;

- в течение 1 (одного) рабочего дня направить Туроператору уведомление о заключении договора о реализации туристского продукта в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок, установленными Правительством Российской Федерации;

- в соответствии со статьями 10, 11 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предоставить туристу полную и достоверную информацию о нем (в том числе о дате, времени, пункте начала и окончания туристского путешествия, условиях проживания, средствах размещения,   услугах по перевозке туриста   во время путешествия, услугах гида (гида-переводчика), факторах риска на маршруте, правилах отказа от тура, информацию о туроператоре, об организации, предоставившей финансовое обеспечение и иную информацию), а так же в течение 24 часов с момента получения информации от Туроператора об отмене либо изменении (даты, времени, пункте начала и окончания туристского путешествия, условиях проживания, стоимости, программы туристского путешествия) информировать об этом туриста;

-   при заключении договора о реализации турпродукта   предоставить туристу в письменной форме информацию о том, что Туроператор не несет ответственности за услуги, не входящие в турпродукт и приобретенные туристом самостоятельно; об условиях перевозки; о правилах заселения/выселения, принятых в средствах размещения; о том, что ущерб, причиненный туристом гостинице, ресторану, музею, перевозчику или иному лицу, оказывающему услуги, входящие в турпродукт, должен быть возмещен туристом за свой счет; о правилах, порядке предъявления туристом требований о возмещении реального ущерба к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение;

- осуществлять бронирование турпродукта в порядке, установленном в пункте 3 договора;

- в установленные сроки в полном объеме оплатить Туроператору турпродукт.

Туристский продукт считается оплаченным после поступления полной стоимости турпродукта на расчетный счет либо в кассу Туроператора

- в установленные Туроператором сроки передать документы и информацию, которые необходимы для организации путешествия;

- не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия передать туристу документы, необходимые для его совершения;

- информировать туриста о необходимости своевременного (за 3 часа до рейса) прибытия в пункт начала путешествия. Опоздание или неявка туриста в пункт начала путешествия по любым причинам считается отказом туриста от турпродукта;

- не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия получить у Туроператора информацию о месте и времени начала путешествия и своевременно передать ее туристу, а также Турагент берет на себя ответственность за отслеживание изменений время вылета начала и конца путешествия, и информирование туриста об этом;

- информировать туриста о том, что авиабилеты приобретаются по невозвратному тарифу. В случае отказа от турпродукта, стоимость авиабилетов не возвращается;

- своевременно и в полном объеме передавать туристу информацию, поступающую от Туроператора;

- в случае получения от Туроператора писем, уведомлений, требований, ответов и иных документов, адресованных туристу, направить их в адрес туриста в течение 24 часов с момента их получения от Туроператора;

- информировать туриста о правилах и порядке предъявления требований организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение. Данная информация является существенным условием договора и должна содержаться в договоре Турагента, заключаемого с туристом;

- рекомендовать туристу заключить договор медицинского страхования на период туристского путешествия;

- в случае обнаружения ненадлежащего исполнения или неисполнения договора, или ненадлежащего оказания или неоказания Туроператором согласованных услуг, Турист обязан незамедлительно в письменном виде уведомить об этом представителя принимающей стороны на месте для своевременного принятия мер.

- по своему усмотрению не изменять полностью или частично объем услуг, входящих в турпродукт;

- не использовать рекламные, информационные материалы Туроператора для рекламы и продвижения турпродуктов других туристских организаций;

- в случае изменения организационно-правовой формы Турагента, реорганизации Турагента, смены органов управления или лиц, уполномоченных принимать решения, изменения в экономическом положении Турагента, вызванные началом процедуры банкротства, а также признания Турагента банкротом, изменения реквизитов Турагента, в течение семи календарных дней с момента наступления любого из перечисленных событий, письменно уведомить об этом Туроператора;

- в течение 3 рабочих дней с момента заключения настоящего договора предоставить Туроператору сведения о включении Турагента в Единый реестр Турагентов;

- получить согласие туристов на обработку их персональных данных, включающую в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, запись на электронные носители и их хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных и иные способы обработки, на распространение персональных данных иными операторами персональных данных, третьими лицами, имеющих и получающих доступ к таким данным, в том числе в силу технических особенностей передачи данных и требований действующего законодательства Российской Федерации, в целях исполнения настоящего Договора;

● информировать туристов о необходимости соблюдать правила, установленные государственными органами Российской Федерации, органами власти субъектов Российской Федерации, органами государственной власти страны (места) временного пребывания, транзитных стран, перевозчиков, средств размещения, объектов культуры и туристской индустрии по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения (в т.ч. меры по вакцинации, сдачи анализов, тестированию и т.д.);

● предоставить туристам информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, в том числе введенных в связи с распространением covid-19;

● предоставить туристам информацию о том, что в связи с пандемией COVID-19, в отелях возможны изменения в объеме оказываемых услуг, времени и условиях их предоставления;

● по требованию Туроператора, иных уполномоченных лиц предоставлять информацию и документы о соблюдении санитарно-эпидемиологических требований   (сертификаты о вакцинации, результаты анализов и иные документы);

● по требованию Туроператора в течение двух рабочих дней передать ему оригинал договора о реализации туристского продукта, согласие на обработку персональных данных, а также иные сведения и документы, запрошенные Туроператором в рамках настоящего Договора;

● предоставить туристам информацию о том, что Туроператор не несет ответственность за действиях органов государственной власти, в том числе таможенных органов, сотрудников пограничной службы, военных комиссариатов, службы судебных приставов. Турист обязан убедиться в отсутствии у него ограничений на выезд/въезд из/в Российскую Федерацию и страну временного пребывания, в случае необходимости получить соответствующие разрешения в уполномоченных органах;

● актуальная информация о правилах выезда/въезда из/в Российскую Федерацию и страну временного пребывания размещена на сайте Туроператора. Турагент принимает на себя обязательства следить за изменением информации о правилах въезда/выезда и информировать туристов об изменениях.

- своевременно и в полном объеме передавать туристу всю   информацию, поступающую от Туроператора;

- в случае получения от Туроператора писем, уведомлений, требований, ответов и иных документов адресованных туристу направить их в адрес туриста в течение 24 часов с момента их получения от Туроператора.

5.2. Турагент имеет право:

- запрашивать и получать у Туроператора информацию, необходимую для реализации турпродукта;

- получить у Туроператора вознаграждение, в размере и в порядке, предусмотренном в пункте 6.5. договора;

- за свой счет рекламировать турпродукт. Ответственность за недобросовестную и недостоверную рекламу несет Турагент.

6.ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ

6.1. Турагент реализует туристские продукты по цене, которая установлена Туроператором. Данная цена является ценой туристского продукта.

При реализации турпродукта Турагент имеет право предоставлять туристам скидки со стоимости Турпродукта, определенной Туроператором. Скидка предоставляется за счет уменьшения вознаграждения Турагента и не может превышать размера вознаграждения.

Если по согласованию сторон договора в заявку на бронирование, поданную Турагентом, внесены изменения, цена турпродукта рассчитывается исходя из этих изменений.

6.2. Турагент на основании счета Туроператора производит оплату подтвержденного турпродукта в следующем порядке:

- не менее 50 (Пятьдесят) % стоимости турпродукта в течение 2 (Двух) банковских дней с момента получения подтверждения заявки на бронирование и счета Туроператора на оплату;

- окончательные расчеты производятся сторонами не менее чем за две недели до начала предоставления туристских услуг.

Счет на оплату забронированного и подтвержденного турпродукта действителен в течении 2 (Двух) банковских дней, по истечении указанного срока, заявка, счет по которой не оплачен, аннулируется, а услуги туристу Турагента не предоставляются.

Туроператор имеет право установить иные сроки оплаты турпродукта, определив их в подтверждении на бронирование турпродукта.

6.3. Каждый выставленный счет Туроператора оплачивается Турагентом отдельным платежным поручением. При этом, в графе «назначение платежа» каждого платежного поручения Турагент, в обязательном порядке, указывает номер оплачиваемой заявки и дату выставленного счета.

В случае перечисления Турагентом денежных средств по нескольким счетам и (или) заявкам одним платежом (платежным поручением), Туроператор имеет право произвести возврат указанных денежных средств Турагенту как ошибочно поступивших. При этом, ответственность за несвоевременную плату Тура и невыезд туристов, возлагается на Турагента.

6.4. Цены на турпродукт устанавливаются в валюте Российской Федерации (рублях).

Цены, опубликованы на сайте Туроператора, в прайс-листах и ценовых каталогах являются справочными и могут быть изменены Туроператором в одностороннем порядке.

Цена, указанная в Подтверждении заявки на бронирование и (или) в счете, является окончательной и может быть изменена только в случае изменений существенных условий оказания туристских услуг, либо в случаях, предусмотренных настоящим договором.

Обязательство по оплате считается исполненным Турагентом со дня поступления денег на расчетный счет или в кассу Туроператора.

Информация, содержащаяся на сайте Туроператора, а так же в брошюрах, проспектах, буклетах, каталогах, любых иных материальных источниках, которые не заверены печатью Туроператора, и подписью уполномоченных лиц, не может быть использована Турагентом в ходе любого рода разбирательства (в том числе и судебного) в качестве доказательств обоснованности каких-либо требований, заявлений в отношении туристического продукта, как реально представленных Туроператором, так и просто заявленных Туроператором на сайте или в ином информационном источнике.

6.5. Туроператор выплачивает Турагенту агентское вознаграждение в размере 100 рублей, и которое указывается в счете на оплату.

При расчете агентского вознаграждения в стоимость Турпродукта не включается стоимость топливного сбора и услуг, связанных с предоставлением средства размещения с видом на море, и услуга «поздравление туристов».

Вознаграждение Турагента включает НДС, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Сумма, полученная Турагентом   от туриста/заказчика   сверх агентского вознаграждения,   является   дополнительной выгодой   Турагента и в состав цены турпродукта не входит. В случае расторжения договора реализации продукта Турагент обязан произвести возврат полученной выгоды заказчику (туристу) в полном объеме.

6.6. Сумма вознаграждения удерживается Турагентом самостоятельно, в т.ч. из сумм, подлежащих перечислению Туроператору, включая авансовые платежи, полученные от туристов в счет оплаты турпродукта.

В случае расторжения договора реализации продукта Турагент обязан произвести возврат агентского вознаграждения заказчику (туристу) в полном объеме.

6.7. При оказании туристских услуг на территории иностранных государств и указании их стоимости в валюте данных государств Туроператор осуществляет перерасчет стоимости туристских услуг, входящих в туристский продукт, по внутреннему курсу Туроператора в валюте РФ на момент оформления Подтверждения бронирования и выставления счета.

6.8. В случае неисполнения обязательства (полностью или частично), закрепленного пунктом 6.2 договора, Туроператор вправе взимать пени в размере 0,02 от общей суммы платежа за каждый день просрочки. Уплата пени не освобождает Турагента от исполнения обязательства по оплате турпродукта.

В случае нарушения Турагентом сроков оплаты турпродукта или не поступления денежных средств согласно условиям настоящего Договора, Туроператор аннулирует заявку на бронирование с удержанием с Турагента фактически понесенных расходов в порядке, установленном п.7.3 Договора. Обязанность Туроператора по оказанию услуг туристу считается прекращенной. Ответственность перед туристами за аннулирование заявки, неоказание услуг по договору о реализации туристского продукта и возврат денежных средств туристу несет Турагент.

6.9. При изменении Туроператором порядка, объема и сроков предоставления услуг, входящих в турпродукт, полностью или частично оплаченного Турагентом, и последующим отказом туриста от турпродукта по причине таких изменений, Туроператор возвращает Турагенту полученные за турпродукт деньги.

6.10. Турагент обязан до десятого числа месяца, следующего за отчетным, представлять Туроператору отчеты за предыдущий месяц по результатам исполнения обязательств по договору. Форма отчета Турагента содержится в личном кабинете Турагента.сайт

Одновременно с предоставлением отчета (ов) Турагент предоставляет счета-фактуры на сумму агентского вознаграждения (в случае применения Турагентом общей системы налогообложения). Оригинал отчетов предоставляется в офис Туроператора либо направляется по почте, дубликат отчетов должен быть направлен по электронной почте.

Отчет Турагента считается утвержденным Туроператором при отсутствии возражений со стороны Туроператора.

В случае непредоставления Турагентом отчета Туроператору в срок, указанный в пункте 6.10. договора турпродукт считается реализованным на условии без уплаты Турагенту агентского вознаграждения.

6.11.   На основании заявления Турагента с согласия Туроператора, возможен возврат денежных средств Турагенту путем переноса денежных средств, подлежащих возврату, на иную заявку Турагента на бронирование.

Турагент самостоятельно отвечает перед туристом в случае переноса Турагентом денежных средств на иную заявку на бронирование. Турагент обязуется полностью возместить туристу стоимость турпродукта, оплата за который была перенесена на другие заявки.

7. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ В ТУРПРОДУКТ И ОТКАЗА ТУРАГЕНТА ОТ ТУРПРОДУКТА

7.1. Турагент может обратиться с запросом о внесении изменения в заявку на бронирование турпродукта (за исключением изменения даты отправления и возвращения из туристского путешествия)

7.2. В случае внесения изменений в данные о туристах или иной характеристики турпродукта, Турагент выплачивает Туроператору неустойку (штраф) в размере 30 условных единиц, и 50 условных единиц для заявок по акции раннего бронирования по внутреннему курсу, установленному Туроператором на день внесения изменения, если иное не установлено в счете-подтверждении.

7.3. Турагент в любое время может аннулировать заявку на бронирование туристских услуг, входящих в состав туристского продукта Туроператора, уведомив Туроператора об аннуляции в письменной форме. Датой аннуляции заявки на бронирование туристских услуг считается дата получения Туроператором соответствующего письменного заявления Турагента. В случае аннуляции Турагентом заявки на бронирование туристских услуг, входящих в состав турпродукта, Туроператор имеет право удержать с Турагента, стоимость услуг Туроператора по бронированию и аннуляции туристских услуг, покрывающих фактически понесенные затраты в размере:

- при отказе более чем за 30 суток до начала туристского путешествия – до 10% от стоимости туристских услуг;

- при отказе от 29 до15 суток до начала туристского путешествия – до 50% от стоимости туристских услуг;

- при отказе от 14 до 8 суток до начала туристского путешествия - 70% от стоимости туристских услуг;

- при отказе менее чем за 7 суток до начала туристского путешествия – 100% от стоимости туристских услуг.

Окончательный размер взыскания с Турагента указывается в уведомлении Туроператора.

7.4. Порядок отказа от турпродукта, определенный в пункте 7.3. договора, указан без учета возврата денежных средств по страховым полисам, услугам по визовой поддержке, авиа -/железнодорожным билетам, стоимости услуг Туроператора по формированию туристского продукта. Возврат денежных средств за приобретенные услуги страховой компании (страховой полис) и за авиа -/железнодорожные билеты осуществляется в соответствии с правилами, установленными перевозчиками и правилами страховых компаний.

7.5. Штрафы и фактически понесенные Туроператором расходы уплачиваются Турагентом на основании счета, выставленного Туроператором в течение двух банковских дней с момента его получения.

7.6. Туроператор не возвращает Турагенту денежные средства за заказанные и оплаченные туристские услуги, но неиспользованные по инициативе туриста (туристов).

7.7. При непоступлении оплаты за турпродукт на расчетный счет или в кассу Туроператора в установленный договором срок, Туроператор вправе в одностороннем порядке отменить заявку на бронирование и в этом случае услуги туристу Турагента не предоставляются.

При этом, Туроператор имеет право начислить и удержать (получить) с Турагента денежные средства, эквивалентные стоимости услуг Туроператора по бронированию и аннуляции туристских услуг, в порядке и размере, предусмотренном в пункте 7.3. настоящего Договора.

7.8. Туроператор вправе удержать поступившие от Турагента денежные средства в счет погашения задолженности Турагента по настоящему Договору, возникшей до поступления названных средств.

7.9. Туроператор вправе произвести возврат денежных средств, уплаченных за аннулированный тур непосредственно туристу за вычетом фактически понесенных расходов.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями договора.

8.2. Турагент несет самостоятельную ответственность перед Заказчиком и Туроператором:

- за непредставление туристу полной и достоверной информации о туристском продукте;

- за правильность указанных в заявке данных: о туристах (в т.ч. паспортных данных и данных о гражданстве туристов), туристском продукте, туристских услугах;

- за своевременную оплату туристского продукта и услуг;

- за своевременную передачу Туроператору документов туристов;

- за своевременное направление туристу полученных от Туроператора писем, уведомлений, требований, ответов и иных документов адресованных, в том числе уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта;

- за исполнение иных обязанностей, установленных законом или договором.

В случае привлечения Туроператора к ответственности в связи с неисполнением Турагентом обязательств перед туристом, в связи с нарушением Турагентом, субагентом обязательств, предусмотренных ст. 4.3, 9, 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,   Турагент обязан в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления письменного требования Туроператора возместить ему все возникшие убытки, в том числе денежные суммы, возмещенные Туроператором туристу на основании претензии последнего или на основании   судебного акта/ акта иного компетентного органа, а также судебные/иные расходы, понесенные Туроператором.

8.3. Туроператор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию туристских услуг, входящих в турпродукт.

Ответственность Туроператора возникает с момента передачи Турагентом туристу всех документов, удостоверяющих права туриста на получение данных туристических услуг и полной оплаты турпродукта.

8.4. Туроператор не несет ответственности:

- за услуги, не входящие в турпродукт;

- неисполнение (невозможность оказания) туристских услуг, если это вызвано действиями (бездействия) Турагента или туриста;

- за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям туриста;

- за действия и решения Турагента и/или туриста, предпринимаемые ими во время туристского путешествия самостоятельно, в том числе за убытки, возникшие в связи опозданием во время путешествия, несоблюдения правил личной безопасности во время путешествия, нарушения законодательства РФ и т.д.;

- за нарушение туристом правил, установленных транспортной компанией;

- за полный или частичный отказ туриста от услуг, входящих в состав турпродукта.

8.5. Туроператор не несет ответственности за любые действия перевозчиков, осуществляющих перевозку туриста во время туристского путешествия. Ущерб, причиненный туристу действиями перевозчика, возмещается последним в соответствии с действующим законодательством.

8.6. Туроператор не несет ответственности за отказ туриста от заключения договора медицинского страхования на время туристского путешествия, за нарушение мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Расходы по медицинскому обслуживанию возлагаются на туриста.  

8.7. Туроператор самостоятельно не оказывает услуги по страхованию и не является субъектом страховых правоотношений, поэтому не несет ответственности перед туристом за действия страховой организации.  

8.8. В случае возникновения в течение срока действия договора обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, изменение экономической ситуации в стране, военные действия, террористические акты или угрозы террористических актов, забастовки, восстание, народные волнения, метеоусловия, эпидемии, пожар, дорожные происшествия, акты органов государственной власти, влияющие на исполнение обязательств и пр.), стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.

Стороны незамедлительно должны уведомить друг друга о возникновении таких обстоятельств. Туроператор вправе по согласованию с Турагентом назначить новые сроки исполнения обязательств либо расторгнуть договор.

8.9. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Турагентом по настоящему договору, производится за вычетом фактически понесенных расходов Туроператора.

8.10. Стороны обязаны принимать предусмотренные законодательством Российской Федерации меры по обеспечению конфиденциальности персональных данных туристов и безопасности персональных данных туристов при их обработке. Каждая из Сторон несет персональную ответственность за допущенные нарушения в этой области.

Обязанность предоставления доказательств наличия согласия всех субъектов персональных данных, поименованных в Заявке на бронирование, на обработку их персональных данных, передачу их персональных данных третьим лицам, в том числе и трансграничную передачу на территорию страны планируемого посещения, возлагается на Турагента.

Стороны осуществляют обработку персональных данных туриста на основании и с целью исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является турист, а также для заключения договоров по инициативе туриста или договоров, по которым турист будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

Туроператор осуществляет обработку персональных данных туриста по поручению Турагента и на основании настоящего Договора. Обработка персональных данных осуществляется с целью формирования туристского продукта, заказанного туристом, и может включать в себя следующий перечень операций: получение, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу третьим лицам, в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

При обработке персональных данных Стороны обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать их безопасность, а также принимать меры по защите обрабатываемых персональных данных туриста в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных».

Туроператор имеет право поручить обработку персональных данных туриста другому лицу, только в целях формирования туристского продукта в интересах туриста и на основании договора с этим другим лицом. Если Туроператор поручает обработку персональных данных туриста другому лицу, ответственность перед туристом за действия указанного лица несет Туроператор.

После достижения целей обработки данных Стороны должны незамедлительно прекратить обработку персональных данных Туриста и уничтожить соответствующие персональные данные в следующие сроки:

- хранящиеся на электронных носителях в течение тридцати рабочих дней со дня окончания претензионного срока по сделке с Туристом;

- хранящиеся на бумажных носителях и не отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов или иных документов, подлежащих хранению по законодательству Российской Федерации, в течение тридцати рабочих дней со дня окончания претензионного срока по сделке с Туристом;

- хранящиеся на бумажных носителях и отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов либо документов, подлежащих хранению по законодательству Российской Федерациип, в течение тридцати рабочих дней со дня окончания срока их хранения, установленного нормами законодательства Российской Федерации.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Настоящим договором предусмотрен претензионный порядок разрешения споров. Срок рассмотрения претензий – 10 (десять) дней.

9.2. В случае невозможности разрешения спорных вопросов в претензионном порядке, они подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы   и Московской   области в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.3. Претензия туриста к качеству турпродукта принимается к рассмотрению в течение 20 (двадцати) дней со дня окончания путешествия.

Турагент, получивший претензию от туриста, обязан незамедлительно направить ее Туроператору.

К претензии прилагается копия договора о реализации туристских услуг, копия документа об оплате стоимости турпродукта и копии иных документов необходимых для рассмотрения претензии.

Туроператор рассматривает претензию в течение 10 (десяти) дней с момента получения.

9.4. В результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договорам о реализации туристских услуг, заключенного Турагентом с туристом, при установлении факта обязанности Туроператора возместить реальный ущерб, турист вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.

9.5. Сведения об организации, предоставившей финансовое обеспечение Туроператору, о размере финансового обеспечения, дате и сроке действия договора страхования ответственности Туроператора содержатся на сайте Туроператора, а также на сайте Министерства экономического развития Российской Федерации. Турагент обязан ознакомиться с указанными сведениями самостоятельно, следить за их изменениями и предоставить указанные сведения туристу.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ

10.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его акцепта и действует в течение неопределенного периода времени.

Туроператора вправе вносить изменения в условия настоящего договора. Уведомление Турагента об изменении условий договора происходит путем публикации уведомления на сайте Туроператора или в Личном кабинете Турагента. Изменения вступают в силу через 15 (пятнадцать) календарных дней с момента публикации уведомления.

10.2. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон. Стороны имеют право в одностороннем порядке досрочно расторгнуть настоящий Договор, письменно уведомив другую Сторону не позднее, чем за 30 (тридцати) календарных дней до предполагаемой даты расторжения.

Расторжение договора не освобождает стороны от исполнения принятых обязательств по договору о реализации турпродукта, заключенному с туристом в период действия настоящего договора.

10.3. Туроператор имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае: совершения Турагентом действий, которые могут нанести ущерб Туроператору и его деловой репутации; а также грубого нарушения Турагентом обязательств по договору (пункты 5.1, 6 договора).

Договор считается расторгнутым в одностороннем порядке с момента направления Турагенту уведомления.

11. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

11.1. Полномочия по настоящему договору не могут быть переданы Турагентом иным лицам.

11.2. Стороны по настоящему Договору обязуются хранить как коммерческую тайну, так и иную информацию, полученную при исполнении обязательств по настоящему договору.

Полученная информация может быть передана иным лицам при наличии письменного согласия другой стороны.

11.3. Иностранными туроператорами, сформировавшими турпродукт, являются:

-SOCIETE SERVICE CONSEIL INTERNATIONAL, (Тунис) юридический адрес: Tunisie, Sousse 4000, 5ieme Avenue Commandant Bejaoui, Imm. Hafsi., обладающий статусом юридического лица в соответствии с законодательством государства Тунисской Республики.

-STE PRIMA EXPRESS SERVICE (Египет), юридический адрес: Tunisie, Rue Marrakech, Imm. Nozha, Khezama, 4051 Sousse, обладающий статусом юридического лица в соответствии с законодательством государства Тунисской Республики.

- «НИКА ТУР» ЕОД (Болгария), юридический адрес: Болгария, Варна К.К. Золотые писки, отель Алегра, обладающий статусом юридического лица в соответствии с законодательством государства Болгарии.

- «ТУРАЛ МЕНИДЖМЪНТ» ЕООД (Болгария), юридический адрес: Болгария, 9000 г. Варна ул. Драгоман 33, 3 этаж, обладающий статусом юридического лица в соответствии с законодательством государства Болгарии.

-R-TOURS BUDVA D.O.O.TA Budva, (Черногория) юридический адрес: Montenegro. Budva. Jadranski put.BB85310. обладающий статусом юридического лица в соответствии с законодательством государства Черногории.

Согласно Агентским договорам, заключенным между иностранными Туроператорами и ООО «Гранд Экспресс», ответственность за иностранного туроператора несет Туроператор в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.4. Туроператор имеет право в любой момент в период действия настоящего Договора потребовать предоставления Турагентом обеспечения исполнения обязательств в виде поручительства и/или банковской гарантии и/или внесения обеспечительного платежа.   Вид, размер и сроки предоставления обеспечения устанавливаются Туроператором.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Стороны пришли к соглашению, что обмен документами может быть осуществлен через систему электронного документооборота (Система ЭДО) с подписанием усиленной квалифицированной электронной подписью.

Стороны признают, что документы, переданные через Систему ЭДО признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью и заверенных печатью.

12.2. Турагент не имеет права передавать или иным образом уступать свои права и обязательства по договору третьим лицам без письменного согласия Туроператора.

12.3. Стороны обязаны соблюдать конфиденциальность условий, содержащихся в договоре.

12.4. Условия договора распространяются на случаи приобретения Турагентом отдельных туристских услуг, входящих в турпродукт Туроператора.

13. РЕКВИЗИТЫ ТУРОПЕРАТОРА

ООО «Гранд-Экспресс»

ИНН:  7708711967 КПП: 770801001

ОГРН 1107746017884

Юридический адрес: 107078, г. Москва, м. Красные Ворота, Орликов переулок, д. 4,

Почтовый адрес: 107078, г. Москва, м. Красные Ворота, Орликов переулок, д. 4

Банковские реквизиты:

р/с: 40702810701400010583 в АО «АЛЬФА-БАНК» г.Москва

к/с: 30101810200000000593 БИК: 044525593

Телефон +7 (495) 369-09-97, +7 (499) 975-16-80

Адрес электронной почты: tunis@grand-travels.ru